Hola. Nuestro horario de atención por Whatsapp es de 09:00 a 19:00 de Lunes a Viernes. Mientras tanto, si lo deseas puedes enviarnos un e-mail a online@pinturas-dami.com. Gracias.

Conoce toda la información relativa a tus envíos, devoluciones y garantías. Echa un vistazo a nuestras Condiciones de Compra y adquiere tus artículos con la máxima confianza y tranquilidad de que estás comprando en una web seria y que cuida con esmero a sus clientes.

Titular y condiciones generales de contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, de ahora en adelante CGC, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: www.pinturas-dami.com, de propiedad de PINTURA FERRETERIA Y BRICOLAJE ONLINE, S.L.  (ahora en adelante BRICO-PINTURAS DAMI), sociedad española, con CIF B-16998130 , y ubicado en C/ Argel, 3 - 03130 Santa Pola (Alicante) – España.

Los usuarios que realicen compras en www.pinturas-dami.com aceptan plenamente las presentes CGC y quedaran vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.

Sera requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.pinturas-dami.com

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en este documento. Lo podrá hacer cumplimentando el formulario de desistimiento.

BRICO-PINTURAS DAMI se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

La realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.

BRICO-PINTURAS DAMI se reserva el derecho de cancelación del pedido con el consiguiente reembolso íntegro del mismo al cliente en el caso en que se detecte algún tipo de error en la configuración del producto que no permita su envío, ya sea un error en el stock, en el precio, en la descripción, etc.

El consumidor tiene derecho a recibir, gratuitamente, la factura en papel y electrónicamente, cuando voluntariamente o por obligación legal, esté disponible en este formato y la hubiese solicitado de forma expresa. 

MEDIOS DE PAGO

El usuario dispone de los siguientes medios de pago en la realización del pedido:

  • Tarjeta de débito/crédito VISA, MAESTRO y/o MASTERCARD
  • Bizum
  • Paypal
  • Transferencia bancaria
  • Contrareembolso (solamente seleccionando el transportista Tipsa)
  • Aplázame: servicio de financiación externo

CONDICIONES financiación

El usuario acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente cedidos a Aplazame desde el momento en que este haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por ésta última en el momento de elegir la forma de pago. Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.

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Flexible y seguro.

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condiciones de Envío

  • Los plazos de entrega se efectuarán entre las 24 y las 72 horas según la elección del cliente. En caso de incidencia ocasionada por parte de la empresa de transporte, no podemos garantizar estos plazos de entrega, pero sí ofrecer al cliente una solución alternativa de su agrado. Si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.
  • No es posible determinar un horario fijo de entrega y hacer una predicción de la hora exacta en la cual el repartidor entregará el pedido.
  • El envío se garantiza en las condiciones elegidas por el cliente en la formalización del pedido siempre y cuando se realice antes de las 16 horas y el producto esté en stock. Pasada esta hora, se contará un día más puesto que la agencia de transporte ya habrá recogido los paquetes de ese día.
  • Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, pudiendo darse el caso de roturas de stock en almacén en cuyo caso se avisará al cliente con el nuevo plazo de entrega. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
  • El cliente deberá revisar el pedido a la mayor brevedad posible para comprobar que se incluye todo lo que ha pedido. En caso de no estar conforme con lo recibido deberá comunicarlo cuanto antes a BRICO-PINTURAS DAMI. Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente.
  • Si por cualquier causa hubiera un retraso en el envío te comunicaríamos el plazo de entrega que no será superior a 10 días. Si no estás de acuerdo con el nuevo plazo de entrega puedes solicitar la devolución del importe íntegro pagado sin ningún tipo de penalización.
  • En caso de existir un fallo en el pedido, se comunicará inmediatamente a BRICO-PINTURAS DAMI a través del correo info@pinturas-dami.com adjuntando fotos a ser posible y descripción del problema. BRICO-PINTURAS DAMI intentará subsanar dicho error a la mayor brevedad posible.
  • En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte. Si se observan desperfectos grandes en el paquete cuando es entregado o manchas de pintura, es recomendable no aceptar el paquete y comunicarnos lo antes posible esta decisión para así poder volver a enviar su pedido y que le llegue en perfectas condiciones con la mayor brevedad posible.
  • Los gastos de envío son fácilmente calculables, no hay más que añadir los productos al carrito y al poner la dirección de entrega, se podrá elegir entre varias modalidades de envío según provincia o incluso País. Los gastos de envío van en función del peso total del carrito y del lugar de destino.
  • Los gastos de envío serán gratuitos a partir de 90 € de pedido (impuestos incluidos) sin contar los portes. Esta condición solo será aplicable a cualquier destino que esté dentro de España Peninsular. Para el resto de destinos, los gastos de envío siempre serán aplicables salvo acuerdo entre las partes.

Venta en Canarias, Ceuta y Melilla

Los destinos a Canarias, Ceuta y Melilla todavía no son posibles, pero estamos trabajando para que podamos enviar en breve a estos destinos.

Métodos  de envío

El envío de nuestras mercancías se realiza mediante varias agencias de transporte urgente y no urgente o mediante transporte ADR para algunos de nuestros productos. BRICO-PINTURAS DAMI se reserva el derecho de modificar el tipo de envío siempre y cuando el producto no pueda enviarse por la agencia indicada ya sea por condiciones de peligrosidad o por tamaño o peso. BRICO-PINTURAS DAMI comunicará esta decisión, si se produjese, al cliente mediante email. A continuación mostramos los envíos y agencias más comunes utilizados por BRICO-PINTURAS DAMI, pero estos podrán variar en función de la oferta existente en el mercado. 

ESPAÑA PENINSULAR

  • CORREOS PAQ72 DOMICILIO: Servicio de entrega en 48/72 horas en domicilio según destino mediante la empresa pública Correos. El precio del envío dependerá de la región de destino y del peso total del pedido. Con correos no se podrán enviar pedidos mayores de 20 kg. El rango de precios (iva incluido) según zona será el siguiente:
  1. Alicante: desde 3,40 € hasta 8,50 € para el peso máximo.
  2. Valenciana y Castellón: desde 3,90 € hasta 9,70 € para el peso máximo.
  3. Resto Península: desde 4,20 € hasta 10,40 € para el peso máximo.
  • TIPSA24: Servicio de entrega en 24 horas. Se garantiza la entrega antes de las 14h del día siguiente siempre que el pedido sea confirmado antes de las 16 horas. Con Tipsa24 no se podrán enviar pedidos mayores de 50 kg. El rango de precios (iva incluido) según zona será el siguiente:
  1. Comunidad Valenciana: desde 4,35 € hasta 15,75 € para el peso máximo.
  2. Resto Península: desde 4,70 € hasta 24,45 € para el peso máximo.

*Semana del 2 al 8 septiembre: con motivo de las fiestas patronales de la localidad de Santa Pola, dicho horario se verá modificado en dichas fechas, garantizando la entrega de la mercancía antes de las 14h del día siguiente siempre que el pedido sea confirmado antes de las 13 horas.

  • Grandes Pesos y ADR: Entrega en 48/72 horas según destino mediante las agencias Dachser o DB Schenker según el caso. Incluye servido de mercancías peligrosas con categoría ADR que no pueden viajar por métodos más urgentes. Con DB Schenker no se podrán enviar pedidos mayores de 200 kg. El rango de precios (iva incluido) según zona será el siguiente:
  1. Alicante: desde 5,50 € hasta 24,90 € para el peso máximo.
  2. Valenciana y Castellón: desde 5,90 € hasta 31,90 € para el peso máximo.
  3. Resto Península: desde 7,90 € hasta 41,70 € para el peso máximo.

BALEARES

  • CORREOS PAQ72 DOMICILIO: Servicio de entrega en 48/72 horas en domicilio según destino mediante la empresa pública Correos. Con correos no se podrán enviar pedidos mayores de 20 kg. El rango de precios (iva incluido) según zona será el siguiente:
  1. Todas las Islas: desde 5,50 € hasta 16,80 € para el peso máximo.
  • Grandes Pesos y ADR: Entrega en 72/96 horas según destino. Incluye servido de mercancías peligrosas con categoría ADR que no pueden viajar por métodos más urgentes. No se podrán enviar pedidos mayores de 20 kg. El rango de precios (iva incluido) según zona será el siguiente:
  1. Todas las Islas: desde 14,90 € hasta 99,00 € para el peso máximo.

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Los destinos a Canarias, Ceuta y Melilla todavía no son posibles, pero estamos trabajando para que podamos enviar en breve a estos destinos.

EUROPA

Todos los envíos a cualquier país de Europa salvo Portugal que estén en el listado de direcciones, se realizarán mediante la empresa GLS y el  tiempo de tránsito será entre 4 y 7 días hábiles a contar desde la fecha de realización del pedido. Los envíos a Portugal se efectuarán mediante la empresa Tipsa y el tiempo de tránsito será entre 48 y 72h en día laborable. Los precios a continuación se muestran con el IVA del pais de destino incluido.

  1. Francia: desde 9,52 € hasta 59,30 € para el peso máximo (50kg).
  2. Alemania: desde 9,69 € hasta 20,10 € para el peso máximo (20kg).
  3. Italia: desde 10,43 € hasta 22,74 € para el peso máximo (20kg).
  4. Portugal Península: desde 7,37 € hasta 33,09 € para el peso máximo (50kg).

derecho de desestimiento (Devoluciones)

Dispones de 14 días naturales de plazo para devolver un producto desde que lo recibes en tu domicilio. Para ello, envía un correo a info@pinturas-dami.com con la información relativa al pedido indicando los productos que quieres devolver. También puedes realizar el derecho de desestimiento por teléfono, correo postal o cualquier forma admitida en derecho.

Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado:

  • Si pagaste con tarjeta o bizum, el abono lo realizaremos en tu cuenta en un plazo de 48 a 72 horas.
  • Si pagaste por Paypal, el abono lo realizaremos en tu cuenta Paypal.
  • Si el pago lo hiciste por transferencia o contrarembolso, te pediremos un número de cuenta para hacerte el abono. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48h hábiles hasta que se vea reflejado en tu cuenta bancaria.

Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Consulta nuestra política de devoluciones para más información sobre los productos que se pueden devolver y las condiciones de devolución.

INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El plazo par e ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra (precio de la cesta + costes de envío) antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicado a la empresa y por el mismo método de pago que utilizó el usuario.

Para la realización del reembolso, se requiere que el producto sea devuelto en perfectas condiciones.

El consumidor no está obligado a devolver el producto en su embalaje original pero, en caso de que esto ocurra, el importe del reembolso podrá sufrir una depreciación.

Garantías

A continuación se exponen los derechos y obligaciones tanto del vendedor como del consumidor con respecto a la garantía:

  • Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, el empresario responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior; En los bienes de segunda mano, el empresario y el consumidor o usuario podrán pactar un plazo menor al indicado en el párrafo anterior, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.
  • Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

Derechos que asisten a los consumidores y usuarios

Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario. Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:

- Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales;

- Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que el empresario haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste.

El consumidor pondrá el bien a disposición del empresario, quien lo recuperará a sus expensas de la forma que genere menos inconvenientes para el consumidor dependiendo del tipo de bien. No será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.

El empresario, por su parte, recuperará el bien a su cargo, retirará los bienes no conformes y en el caso de bienes que hayan sido instalados, los retirará y procederá a instalar el bien reparado o sustituido, asumiendo los coste que de ello se deriven.

Facilitará al consumidor justificación documental sobre la entrega del bien por parte del consumidor en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad, así como justificación documental de la entrega del bien ya conforme al consumidor, en la que también ha de constar la fecha de esa entrega y descripción de la medida correctora efectuada.

El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

- Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada;

- El empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente;

- Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido;

- La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones;

- El empresario haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.

El empresario reembolsará al consumidor como consecuencia de la elección de esta medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto.

El consumidor o usuario restituirá al empresario, a expensas de este último, los bienes.

- El consumidor podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones;

- También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien;

- El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución;

- Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede.

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

  • Mal uso del producto no atendiendo a las recomendaciones que BRICO-PINTURAS DAMI proporciona en la página de producto o las descritas por el fabricante en el propio producto.
  • Productos modificados con otros productos o mezclas con tintes no compatibles con el producto.
  • Daños causados por las pinturas u otros productos en zonas o lugares donde no se deba aplicar causados por desconocimiento del cliente. Siempre que se tengan dudas se deberá hacer la consulta antes de aplicar sobre una superficie que pueda sufrir daños.

A estos efectos, BRICO-PINTURAS DAMI informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemática. Con el fin de acortar los tiempos y de que pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde BRICO-PINTURAS DAMI le aconsejamos que haga uso de esa opción y rellene el formulario de desistimiento que tiene en el enlace.

factura de pedido

El consumidor tienes derecho a recibir gratuitamente la factura en papel y/o en formato electrónico, cuando voluntariamente o por obligación legal, esté disponible en cada uno de estos formatos y se solicite de forma expresa por cualquier de los canales de comunicación de la empresa. La factura se envía en papel dentro del pedido y además será posible descargarla directamente desde el historial de pedidos en cada pedido. Si por algún motivo el cliente necesita que se le envíe una nueva factura en papel o formato electrónico, podrá solicitarla mediante el correo facturacion@pinturas-dami.com.

gestion de residuos

Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE)

Pinturas Dami Santa Pola como comercializadora de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (AEE) informa que:

- Sólo comercializamos los AEE de productores que disponen del número de identificación del productor del Registro Integrado Industrial. Los consumidores podrán solicitar esta información en el momento de la compra del AEE.

- Todos los AEE vendidos por Pinturas Dami Santa Pola que hayan llegado al final de su vida útil se podrán entregar en nuestras instalaciones para su correcta gestión o podrá solicitarse su retirada en domicilio. En tal caso, Pinturas Dami enviará a una agencia de trasporte para la recogida del AEE.

- El consumidor que compre un AEE en la tienda online Pinturas Dami tendrá el derecho a la recogida del AEE desechado para su gestión como residuo siempre que éste sea de similares características al nuevo que ha comprado. La entrega del equipo viejo deberá solicitarse durante el proceso de pedido y se entregará al transportista que entregue el equipo nuevo. También podrá solicitarse su recogida a posteriori, en tal caso, Pinturas Dami ofrecerá el servicio de recogida domicilio del cliente.

Pilas, acumuladores y baterías

Todas las pilas, acumuladores y baterías podrán enviarse mediante mesajería o entregarse en la tienda física de Pinturas Dami situada en Ctra. Elche-Santa Pola, 5 Local - 03130 de Santa Pola, para su correcta gestión como residuo.

Además, se informa al consumidor final de pilas, acumuladores y baterías lo siguiente:

- El símbolo que indica la «recogida selectiva» de todas las pilas, acumuladores y baterías es el contenedor de basura tachado, tal como aparece representado a continuación:

Recogida Selectiva

- El consumidor final tiene la oblicación legal de devolver las pilas y baterías al final de su vida útil a los productores a través de los canales de recogida de pilas, acumuladores y baterías proporcionados por la administración pública o a través de los distribuidores de estos productos.

- Los distribuidores estarán obligados a aceptar el retorno de las pilas y acumuladores portátiles usados sin cargo alguno para sus poseedores o usuarios finales, y tampoco podrán exigir a éstos la compra o adquisición de pilas o acumuladores portátiles nuevos. En todo caso, en el momento de suministrar pilas o acumuladores portátiles, los distribuidores de estos productos estarán obligados a aceptar, sin cargo alguno para el poseedor o usuario final, la devolución de las pilas y acumuladores portátiles usados.

- El consumidor debe adquirir el compromiso ecológico de no abandoar las baterías y acumuladores peligrosos en los flujos de residuos urbanos sin clasificar.

- Es obligatorio por ley que todos los aparatos eléctricos y electrónicos (AEE) que utilicen pilas, acumuladores y baterías para su funcionamiento, expliquen detalladamente en sus instrucciones de uso la forma correcta de como realizar la extracción de estos elementos. Si por cualquier caso la extrección debiera hacerse por un profesional cualificado, se informará debidamente en las instrucciones de uso del propio aparato.

Cancelaciones de pedidos

Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.

Resolución de litigios

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. 

"Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro) , inscrita en el Registro Nacioanl de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF: G85804011, Calle la Palma, 59, Bajo A, 28015, Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show".

Actualizado a 25 octubre de 2022

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